Questions sur le paiement

J'ai été débité plusieurs fois pour une même commande. Quand serai-je remboursé?

Envoyez votre réclamation à l'adresse suivante contact@kontrekulture.com en indiquant dans l'objet paiement#numérodecommande (ex : votre numéro de commande est 12345, l'objet de votre couriel est paiement#12345). Le service comptabilité sera averti directement de votre réclamation, et procédera aux vérifications nécessaires. Dans le cas avéré de multiples débits, vous êtes avertis par courriel et la comptabilité procède au remboursement dans un délai de 72 H (jours ouvrables).

J'ai été débité sur mon compte pour une commande qui est toujours en attente de paiement. Que dois-je faire ?

Envoyez votre réclamation à l'adresse suivante contact@kontrekulture.com en indiquant dans l'objet  paiement#numérodecommande (ex : votre numéro de commande est 12345, l'objet de votre courriel est paiement#12345). Le service comptabilité sera averti directement de votre réclamation, et procédera aux vérifications nécessaires. S'il s'avère que le paiement a véritablement été effectué, le statut de la commande sera passé en payé.

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